我的AI助手，被业务一句“用不了”打回了

企业AI落地难，不在模型而在业务理解。本文作者重构知识助手，总结五层框架：问题层用真实问题定义成功，知识层按证据属性整理资料，任务层拆分查询逻辑，证据层校验完整性、来源与口径，验收层用业务标准把关。这套方法论，助你避开“回答成立、交付不成立”的坑。 上周我在客户现场，任务是从几个业务团队里，挑一个长期写综合材料的部门，用一周时间为他们做个企业RAG知识助手的最小样板。演示时，能从过去的领导讲话、专题报告、调研材料中，找到想要的信息，还能给出来源。客户当场表示还挺不错的。 本以为后面继续往知识库里灌资料就完事了，结果这周去问反馈时，业务部门的对接人甩给我一份提问日志，只丢下一句：”这东西，我们用不了。” 我当时还挺纳闷的，这智能体答得挺全面的，还能显示出处，会有什么问题？等我把那份日志从头到尾翻完，才算回过味来：那些AI给出的看似完美的答案，在业务眼中，根本就不是他们想要的。 我本以为，用

原文：人人产品经理