我花1小时劝退客户别做知识库，他反而谢我

企业AI转型顾问申悦在服务一家头部OTA公司时，面对20万份文档知识库项目，没有急于出方案，而是通过四个理由劝退客户，并引导其聚焦核心问题。本文以真实案例揭示FDE在需求诊断中的关键价值，值得每位产品人深思。 本周最大的“成就”，是劝退了一名客户。 别人都是客户说啥是啥，巴不得马上签单，我是建议客户先放弃现在的想法，别急着开始做方案。 20万份文档，想做成”智库顾问” 事情是这样的，本来我的合作伙伴，帮我拉来了一家国内头部OTA公司的AI项目机会。对方是公司组织发展负责人，过去几年，他们一直在推动员工使用内部在线文档工具沉淀工作内容，截止现在，满打满算积累了接近20万份文档——工作记录、周报、项目复盘、优秀案例，什么都有。 其中质量最高的，是过去三到五年晋升季里积累的晋升复盘文档，大概四五万份。 “能参与晋升的员工，他们写的复盘质量是不错的，不会瞎写。所以我们就在想，这些文档能不能做成一

原文：人人产品经理