私域正在重塑康复机构的经营模式

康复机构私域运营普遍陷入误区：企微沦为预约客服，患者离店即失联，数千元疗程难以转化为复购。本文直击行业痛点，提出以患者全周期服务为核心的私域闭环方案，从诊前信任建立到诊后长期管理，系统拆解企微、SCRM与门诊系统的协同逻辑，为消费医疗的长期增长指明方向。 这段时间跑了七八家康复机构，发现一个普遍现象，每家都在用企微添加患者微信，用企微却只做两件事，预约到店和核销套餐。患者一离店，就躺在好友列表里。除非疼得受不了主动回来，否则机构和用户几乎没有联系。几千元甚至上万元的康复疗程，做完人也走了。下次复购，靠患者再次产生需求，更靠运气。 对于那些购买10次，20次套餐的用户，本应是机构最有价值的客户资产，缺乏阶段跟踪，居家指导，甚至效果复盘。钱收了，服务却断了。用户感受不到价值，自然也没有理由续费。很多老板说我已经做私域了，为什么复购率还是上不去，答案很直接，你做的不是私域运营，只是把企微当成了

原文：人人产品经理