从一次危重猫接诊，看动物医院该怎么做 RAG

一次看似普通的宠物就诊预约，却因信息模糊、知识断层和系统割裂演变为医疗风险事件。本文从动物医院接诊场景切入，深入拆解RAG在医疗AI产品中的落地路径：如何将个人经验转化为机构知识，如何为三类信息设计不同检索路径，以及为何流程治理比模型选型更优先。 在一家动物医院，前台曾接到一位宠物主人的电话。对方只说：“小猫不正常，想来医院检查一下心脏。” 这句话听起来像一次普通预约。但电话另一端，猫无法描述自己的感受，主人也不一定知道哪些变化值得特别说明；电话这一端，前台没有书面的问询表、急症清单或转诊目录，主要依靠过去接电话积累的经验。医生正在做手术，无法立即沟通，前台于是安排了普通就诊。 猫到院以后，医生判断它的情况已经非常危重，而这家以外科为主的医院又不擅长相应治疗。一次看似普通的预约，突然变成了医疗风险、责任压力和内部争议。 我们不能因此直接判断宠物主人“疏于照顾”。猫可能长期隐藏不适，ACV

原文：人人产品经理