德芙文案翻车背后，品牌正在失去对自己的控制

品牌不会吸取德芙文案翻车的教训。（本文作者为 寻空的营销启示录，钛媒体经授权发布）文 | 寻空的营销启示录德芙本来是最会讲爱情故事的品牌之一。纵享丝滑四个字，把巧克力的口感和浪漫的感觉绑在了一起，每逢情人节、七夕，德芙也天然应该站在真挚、甜蜜和爱情表达这一边。但今年七夕，德芙官方旗舰店的一条短视频，把这种甜蜜写成了另一种味道。文案讲的是，女生向男朋友要了很久的德芙礼盒，男朋友一直没有买，后来她趁男朋友不在，把商品分享给暧昧对象，对方开车两个小时送了过来，最后还落了一句很甜。一盒三四十元的巧克力，硬是被写成了一段狗血爱情故事。网友很快把它称为绿帽巧克力。8月25日，相关话题登上热搜，当天晚上，德芙发布致歉声明，承认涉事短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，没有严格执行品牌方的内容审核流程。德芙同时承认，文案的表达方式和价值导向明显不当，店铺客服面对消费者质疑时也作出了不恰当回应。到了这里，整

原文：钛媒体