把500元退款交给Agent之后

客服机器人开始碰公司的钱以后，企业面对的就不再只是模型准确率，而是一条需要重新设计的任务链和授权链。（本文作者为 防冷涂的腊，钛媒体经授权发布）文 | 防涂冷的腊今年5月，龚先生在一家二手车交易平台询问一辆车的费用。平台官方AI客服“小瓜”给出的答复很明确：2.87万元报价已经包含过户和上牌费用。得到这个答案后，龚先生支付了2000元定金。等到线下办理手续，销售人员却又要求他支付1000元过户费。AI说费用已经包含，销售说还要另付。对消费者来说，麻烦不只在于多出1000元，而在于他已经根据平台给出的答案付了定金。这类纠纷正在改变AI客服问题的性质。过去的主要问题是听不懂、答非所问、不肯转人工。现在，AI开始进入价格、退款、赔偿和处理资格等真实业务。它不只需要给出一个听起来合理的回答，还要把回答变成企业能够执行的处理结果。矛盾也从这里出现。AI认为用户符合退款条件，后台系统却无法退款；AI给

原文：钛媒体