给B端产品加上AI聊天框之后，用户为什么还要回到Excel？

当AI助手能生成完美方案却无法执行真实业务，B端产品的智能升级正面临关键转折。本文从MCP、Salesforce、Intercom等全球案例出发，剖析AI如何从回答问题走向完成任务，并给出判断AI原生产品的五层标准，为产品经理提供全新思考框架。 上周，销售负责人给我传达了一个任务：“把本季度续费风险最高的20个客户找出来，今天要发出调研，明天给我一份可以跟进的名单。” 我没有直接打开 CRM，而是先打开了系统右下角的 AI 助手。 输入：“帮我完成这轮客户续费风险调研。” 几分钟后，AI 助手直接返回了一份结构完整的方案：调研目标、问卷题目、客户分层、结果分析，甚至还附上了几条推荐话术。 看起来，它已经把整个业务流程想得很周全了。但它却不知道哪些我们的客户即将续费，不知道谁最近连续提交过工单，也不能创建真实的问卷，更不能把高风险客户分配给对应的销售负责人。导致最后我还是要到 CRM、Ex

原文：人人产品经理