索尼因停产 PlayStation 实体光盘遭玩家谩骂，出台反客户骚扰新规以维护员工合法权益

IT之家 9 月 3 日消息，在宣布于 2028 年停止生产 PlayStation 新游戏实体光盘后，索尼 PlayStation 客服近期频繁遭受玩家骚扰和谩骂。因此，索尼互动娱乐（SIE）当地时间 9 月 1 日公布了一份针对“客户骚扰”的基本方针。SIE 明确表示，如果确认员工遭遇超出合理范围的言行或要求，公司将采取坚决措施，必要时将报警并考虑采取法律及刑事措施。SIE 强调，公司将继续重视客户的意见，并以诚信态度提供产品和服务。不过，客户提出超出合理范围的言行或要求，不应威胁员工的人格尊严及人身安全。根据公司公布的方针，客户骚扰包括反复提出要求或长时间提出要求、提出过度或不合理的赔偿及道歉要求，以及使用辱骂、威胁、诽谤等言语或行为。IT之家汇总如下：顽固的不断重复、长期提出要求要求过多且不合理的赔偿以及道歉言语威胁、脏话、诽谤等提出与产品或服务无关的要求高高在上的态度歧视或者色情

原文：IT之家